Pacientes da Policlínica Coronel Mota, em Boa Vista (RR), denunciam descumprimento de atendimentos médicos especializados, ausência de profissionais e falta de comunicação prévia por parte da unidade de saúde. Os relatos apontam que consultas marcadas pelo Sistema Único de Saúde (SUS) estão sendo canceladas sem aviso, causando transtornos principalmente a idosos e pessoas com dificuldades de locomoção.
Consultas canceladas sem aviso na Policlínica Coronel Mota
Um idoso de 72 anos, que preferiu não se identificar, contou que teve duas consultas frustradas com a ortopedista Dra. Waryla Raissa Vasconcelos Dias.
A primeira consulta estava marcada para o dia 9 de setembro de 2025, às 7h, e foi cancelada sem justificativa. O paciente retornou à unidade em 7 de outubro, na nova data agendada, e novamente a médica não compareceu. Nenhum aviso foi emitido aos pacientes.
“Muitos idosos estavam lá, alguns vindos do interior, debaixo de chuva, pagando transporte do próprio bolso. E tudo em vão. Isso é desrespeitoso”, relatou o idoso.
Indignação e descaso
Outros pacientes confirmaram a situação e relataram o mesmo problema. A maioria deles são pessoas idosas, que dependem de transporte público ou do auxílio de familiares para chegar até o local.
A principal queixa é a falta de comunicação. Muitos afirmam que, caso tivessem sido avisados com antecedência, poderiam remarcar ou reorganizar o dia.
“É o mínimo avisar. Não é só questão de logística, é respeito com o paciente”, disse outro usuário que aguardava atendimento no local.
Secretaria de Saúde orienta pacientes e reforça importância da Ouvidoria
A reportagem entrou em contato com a Secretaria Estadual de Saúde (Sesau) e foi respondida após a divulgação da matéria.
Em resposta às denúncias sobre falhas na comunicação e ausência de profissionais na Policlínica Coronel Mota, a Secretaria de Saúde orientou que pacientes que enfrentarem problemas semelhantes procurem a Ouvidoria da unidade para registrar suas reclamações.
De acordo com a pasta, todas as manifestações são analisadas e encaminhadas para apuração, garantindo que as medidas cabíveis sejam adotadas conforme cada caso.
A Secretaria também ressaltou a importância de manter os dados de contato atualizados no sistema da Policlínica, especialmente o número de telefone, para que confirmações e remarcações de consultas possam ser realizadas corretamente.
Falha na gestão e impacto no atendimento
A dificuldade para conseguir uma consulta especializada pelo SUS já é um desafio recorrente para os moradores de Boa Vista. O cancelamento repetido e sem aviso prévio reforça, segundo os pacientes, a falta de organização e de responsabilidade da gestão da unidade.
“Há pessoas com dores, limitações e doenças crônicas que esperam meses por um especialista. Chegar e ser informado na hora que o médico não veio é revoltante”, acrescentou outro denunciante.
